Environnement

Lorsque QA Courier s’est tourné vers un système de répartition électronique, nous avons immédiatement réduit notre consommation de papier de plus de 2000 bordereaux de livraison par jour, soit 500 000 feuillets de papier par année. Cette première étape était évidemment très importante; elle a également permis d’économiser de l’encre ainsi que l’électricité requise par l’imprimante matricielle énergivore qui était utilisée pour produire les bordereaux.

Nous avons systématiquement tiré profit de la technologie pour simplifier nos processus, améliorant notre rendement et réduisant la quantité de déchets que nous produisons de façon significative.

QA Courier a également implanté un système de gestion des commandes en ligne et nous avons cessé d’utiliser les lettres de transport au profit de manifestes légaux. Les lettres de transport étaient imprimées en 4 copies. Un chauffeur qui avait l’habitude de créer 30 lettres de transport par jour utilise plutôt deux manifestes maintenant. Les manifestes sont numérisés et stockés électroniquement, et la copie papier est ensuite recyclée. Cela représente environ 2000 lettres de transport par jours fois 4 feuilles de papier, ce qui représente une réduction annuelle de 2 000 000 de feuilles de papier.

La preuve de livraison (PDL) de chaque commande est maintenant saisie et stockée électroniquement. Les données de cette PDL sont instantanément disponibles pour nos clients via notre système de gestion des commandes en ligne.

Nous avions l’habitude d’envoyer une facture papier à tous nos clients à chaque semaine. Nous avons tout d’abord réduit la fréquence de facturation de moitié : nous facturons maintenant deux fois par mois. Nous avons ensuite demandé à nos clients d’accepter nos factures par courriel ou de les télécharger de notre site web. Nous avons ainsi réalisé une réduction additionnelle d’au moins 2 000 000 feuilles de papier par année.

Nous avions l’habitude d’envoyer des cartes de souhaits à nos clients en décembre de chaque année. Nous envoyons maintenant une carte électronique et nous remettons l’argent ainsi épargné à Arbres Canada. Arbres Canada est un organisme à but non lucratif qui s’associe avec des bénévoles locaux pour améliorer notre qualité de la vie en plantant et en soignant des arbres.

QA Courier a un système de gestion de la qualité homologué ISO 9001:2015. Les manuels, procédures et tous les formulaires sont stockés électroniquement dans un répertoire central accessible à tous les employés. Nous ne conservons pas de copies papier. Nous accédons aux copies électroniques à partir du répertoire et nous utilisons autant que possible le courriel comme moyen de communication et de distribution de l’information et des formulaires. Nos courriels incluent même une note demandant au destinataire de penser à l’environnement avant d’imprimer une copie papier.

Au centre-ville, là où la congestion et la pollution sont à leur maximum, nous n’utilisons les voitures ou les camions que si nous n’avons absolument pas le choix. Nous utilisons des coursiers à pied et à vélo. Ces messagers professionnels sillonnent la ville de façon efficace et efficiente, utilisant un minimum d’énergie, sans causer de déchets ni de pollution.

Certains de nos messagers utilisent le système de transport en commun. Ils peuvent rapidement se déplacer d’une extrémité de la ville à une autre, surtout lorsqu’ils utilisent le métro. Ils peuvent éviter le trafic et la congestion, et arriver à destination beaucoup plus rapidement qu’ils ne le feraient en voiture. Ils n’utilisent aucune énergie supplémentaire et ne causent ni pollution ni déchets supplémentaires (le système de transport en commun continuerait certainement d’exister en leur absence).

En 2008, nous avons commencé à utiliser des scooters à la ville. Ceci a eu pour effet d’étendre la zone typiquement couverte par les coursiers à pied et à vélo plutôt que par les voitures, en plus de contribuer à améliorer le service. Les scooters n’utilisent qu’une fraction de l’essence que les voitures utilisent.

Nos répartiteurs sont spécifiquement formés pour toujours envoyer le véhicule disponible le plus efficient pour la cueillette et la livraison.

Les véhicules que nous possédons font régulièrement l’objet de mises au point afin d’en maximiser l’efficience. Nous nous assurons entre autres qu’ils soient munis de bons pneus avec une pression d’air adéquate.

Nous demandons à nos chauffeurs de ne pas laisser tourner leur moteur inutilement. Nous formons nos répartiteurs et nos chauffeurs à utiliser les itinéraires les plus directs possibles pour atteindre leurs destinations. Nous consultons constamment les caméras de surveillance de la circulation et conseillons nos chauffeurs pour qu’ils puissent éviter les zones de congestion.

Nous prenons soin de tout fermer à la fin d’une journée de travail. Nous encourageons nos employés de bureau à fermer leurs équipements le soir et les fins de semaines.